关于高铁
费小琳 | 2011年11月03日,17:09
这两天有人在博客上提到了高铁,其实我还真想再说两句。7-23动车事故之后,10月4日,10月17日,我还真不得不做了两次高铁。北京到南京,4小时左右,我往返坐了四班,由于停靠的站不同,用时也不同。但基本上四个小时,一趟只停济南西一站的,只用了3小时46分钟。真是方便!第一次去有人到车站接感觉不明显,第二次我自己乘北京、南京地铁到达目的地,便捷、舒适真是不亚于乘飞机,似乎还更舒服些。我当时心里就想:如果高铁能够保证安全,真是一项给人类带来福祉的好东西!
其实,安全也绝非要万无一失。一万次有一次失误也还是可以接受的。但屡屡传来高铁建设中偷工减料等讯息,真是让人在感叹高铁快捷舒适时不免有撞大运的感觉。所以我想,我们每个人从事的工作大多是可为之事,是在很大程度上可以给人带来福祉的事情,如果我们每个人都认真敬业,心怀虔诚、敬畏地竭力做好分内之事,不安全因素也不可能全部排除,但也许可以降到比较低的水平。但如果我们存心疏忽、或心怀侥幸地赚黑心钱,那我们每个人都会面对极大的不安全隐患,甚至一座大桥第一次通车就会坍塌、一条大船第一次下水就沉没。
建大桥、建高铁,原本是给人类带来福祉,如果掉以轻心就成为加害于人;如果故意偷工减料就是给人类造孽。
7-23动车事故之所以激怒我们,源于管理当局的处置态度。
我们也许可以躲过高铁、躲过动车,但如果我们不呼吁一种尊重生命、恪尽职守社会精神,我们不死只是在撞大运。而官员们、管理者的的恪尽职守是要在其位谋其政,比如建立保证安全的监管等制度,个体只能把自己要做的那份事做好,比如出书,别毒害人,别耽误别人的时间。
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怀念写博客的日子
费小琳 | 2011年10月31日,13:33
最近突然怀念起在博联社写博客的日子,曾几何时,没有每日一博,每周几博总是有的。每次外出总想着写博客,一路上就打着腹稿,回来后就上图上文。现在和朋友们聊起来去某某处是几月几号,和谁同行,就自信地说我知道的,回去查查。
不知从何时开始,博兴渐冷,没有点震惊海内外的大事便不再上博,顶多在微博上说寥寥数语。而其中游山玩水的诸多大事就不了了之了,在本子上偶尔记一下,也总是拖拖拉拉。上一次还没有记完,新一次的又发生了,就连照片也不及时整理了。疏于博客可以忍,而将生活中还算精彩的瞬间忽略了,真是不可原谅。就拿今年来说吧,一直坚持的周末游就不说了,但说丽江徒步、走戈壁b段,两次五台山大朝台和贵州支教等就可歌之博之。遗憾的是都没留下什么文字。没留下也就罢了,可心里还像是没有完成作业一般,很有欠账的压力。
于是,我决定从今开始,及时博之,勤于博之。分享快乐、思考等等等等。
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我们还能记住这里发生的一切吗?
费小琳 | 2011年07月27日,18:58
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我们被激怒!
费小琳 | 2011年07月26日,19:54
高铁相撞无论是什么原因导致的,可能都是意外事故,都是我们生活中的小概率事件,从某种角度说是我们生命过程中不得不承受的天灾人祸。应该是谁也不愿意看到它发生,又是谁都无法避免的。受害人、目击者一时的情绪激动、反应激烈也是正常的。但是现在它之所以激怒了全国人民,是因为相关部门的处置态度。一件事故发生了,对其中的受难者没有诚心实意的关注、关怀,而是想尽快掩藏、文过饰非,第一目标是恢复运营,没有对人的尊重,没有对死者的尊重,仿佛给出赔偿费就万事大吉了。一个政府你的经济指标发展的再好,你的发展速度再快,你再比美国有钱,如果不能让人们生活有起码的安全感,不用说幸福感,也是一个坏的政府。你体制里的官员的行事目的、行事作风不以保护生命、爱护生命为第一目标,何谈人民的利益高于一切。仿佛寻求真相的记者、百姓,寻找自己亲人的家属等等全是你防范的对象,真是荒唐!到现在没有乘客名单公布,应该按照实名制的购票信息,将名单公布出来,没有确切的死、伤信息的,就要发布寻人启示(对那些已安然回家的乘客,作为铁道部门在没有知道他们下落情况下都应该心有不安,追寻下落,这些人就没有人管了吗?如果真有家人不知道自己的亲人乘坐了这班列车,那么这个人如果遇难就永远人间蒸发了吗?)。野蛮拆卸掩埋车体只能被理解为销赃灭证,里面也许还有生命,包括车内的行李等也不该遭此野蛮对待。 也许高铁真的安全,也许速度不是造成不安全的问题,也许这只是一次意外,但是这种处置方式让我们无法相信高铁的安全,因为这些人没有对生命的起码尊重,尊重生命不是融入他们血液中的价值观。所以高铁的设计、研发还有运营、应急处理都不再让人信任,也许其中的某项技术是先进的,但是这样先进的技术交给了一个脑残、没有人类基本情感的人,你能信任吗? 事故并不可怕,可怕的所有决策者在事故出现后更多地考虑如何平息事件,而不是总结经验减少事故再发生可能。我们作为个体只能用脚投票,三年之内绝不乘坐高铁,让他们磨合、实验吧,不做这铁匣子里的小白鼠。每一次危机处理都让人感到心寒!
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为日本人祈福
费小琳 | 2011年03月12日,20:17
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事关你我
费小琳 | 2011年03月07日,10:25我们的联合国! 查看全文
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人类尊严的力量——奥巴马总统就埃及最新局势发表讲话
费小琳 | 2011年02月12日,22:47
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北京终于雪了
费小琳 | 2011年02月11日,22:53
不知为什么,就想把“雪”当动词用。人们终于把雪给盼来了!似乎可以不再焦虑天灾人祸。我觉得人有点矫情,有点儿我需要雪天就降下了雪的意思。终于雪了,还人工干预了一下。人不仅矫情,而且很有本事儿,想下雨下雨,想降雪降雪。很能行!!!
不过雪还是很温情的,雪了,就天地白茫茫地真干净。平时灰头土脸平淡无奇的物事,给它勾勒得轮廓分明,生动了,美了。人也精神了、年轻了,踏着雪享受着,举起相机欣欣然地拍着。
雪,果真美好,如同那日出日落!
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独乐乐
费小琳 | 2011年01月03日,21:26
蓟县独乐寺为千年古刹。仅存的几座辽代木结构建筑之一,久向往之。

山门和观音阁
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圣诞老人的礼物
费小琳 | 2010年12月25日,17:09连小朋友都怀疑是不是真有圣诞老人,连生活在美国、欧洲的小朋友都怀疑自己的礼物到底是爸爸妈妈爷爷奶奶送的,还是圣诞老人送的。可是这个圣诞节,却~~~~ 查看全文
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智利人一定更爱国了!
费小琳 | 2010年10月14日,11:15
在被困井下69天之后,智利圣何塞金铜矿的33名矿工终于获得了最后的拯救。截至今日凌晨,已经有17名被困矿工陆续出井,剩下的矿工也将在后续几天出井。在井下700米生活69天,33名矿工的救援工作终于可以告一段落。
到中午33人已经全部被救!
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中日积怨有多深?
费小琳 | 2010年09月24日,15:45
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一张旧照
费小琳 | 2010年09月14日,23:04
一处废弃的建在山上的楼房,不过里面还有人住的!
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不爬山不爽!
费小琳 | 2010年09月14日,17:37
上周一直觉得累,情绪也不好,和人找茬儿过气,把自己搞得不开心。只觉得是别人欠我的,对不住我。
就这样郁闷着,郁闷到周六也懒得去走颐和园了。
周日实在闷得难受,带了个伴儿去香山,大约下午四点半到了玉皇顶停车场, 走我热衷的土路、野路。 暴土扬长的,一路的碎石,不过真是过瘾,特别是当气喘吁吁地出了汗,我才明白自己为什么一周都在闷,从五台山回来(五上五台了)还没有正经爬过山。
好汉坡上,懒汉坡下。痛并快乐着!就得气喘吁吁,就得上蹿下跳,就得满头大汗,就得在大太阳下面接受暴晒。好在这运动很健康,不然还真得去戒瘾了!
每周六爬山,成为血液中的渴望!
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博友寇秀兰亲临广州“南国书香”讲《微观红楼》
费小琳 | 2010年08月20日,23:36
很多博友喜欢“凭栏望月”http://kouxiulan.blshe.com/post/264/537718
的文章。我也很喜欢,并把寇秀兰写《红楼梦》的文章结集出版了一本《微观红楼》。
据我们总编说:他一个晚上就读完了全书,可谓一气呵成!有意思,放不下,这是很多读过《微观红楼》的朋友的共同感触。
好酒也怕巷子深,每年32万种书在大家眼前晃,怎么能抓住大家的眼球呀,这不,请寇老师出山,到广州正搞得如火如荼的“南国书香”来讲一讲!才女作家讲“大观园里的诗意与书香,解读知识分子的精神追求与堕落?
琶州会展中心B区11-2号馆(2010优秀出版物展区),
8月22日 15:30-16:45 |
“大观园里的诗意与书香”——寇秀兰《微观红楼》讲座暨签售 欢迎广州的博友参加! |
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(转发 )时寒冰:一个农民现在顶十个被包养的著名经济学家
费小琳 | 2010年08月10日,09:08
【时寒冰简介】:姓时名寒冰字暖之。70年代人。现居上海。现为中央电视台特约评论员、凤凰博报特约顾问、中国财经传媒人联盟特约观察员、南京大学客座教授、上海证券报首席评论员。十多年来,潜心做趋势研究,自创利益分析法体系。著有《中国怎么办——当次贷危机改变世界》。 | |
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青海湖骑行感言(续)
费小琳 | 2010年08月03日,18:56
我们的行程:
第一天(11日,周日),队友们从各地抵达西宁机场,统一乘车至骑行出发地——海北自治州首府西海镇,试车、集结。
第二天,从西海镇出发,自东侧沿顺时针开始环湖骑行,今日骑行约60公里,宿于青海湖宾馆。
第三天,早晨乘车至黑马河开始骑行,今天将骑行在最美的一段环湖路——环湖西路,湖在手边,近在咫尺可以亲近,骑行里程约70公里,宿于鸟岛宾馆。
第四天,今天我们将乘车翻越达坂山口,进入门源县境内,车到山口开始骑行,一路欣赏著名的门源六十万亩油菜花海,行走在湖岸中间,让铺天盖地倾斜向你的黄金花海淹没你吧!今日骑行约25公里。
第五天,今天我们将穿越互助国家森林公园,此路段山水环绕,草原农田风情俱现,20公里骑行,路况起伏交替,10公里徒步。翻越十二盘盘山公路,经过全国唯一的土族自治县——互助,拉车抵西宁。
第六天,今天我们将游览塔尔寺和藏文化馆,下午返回西宁。
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我心中的大美青海
费小琳 | 2010年08月02日,21:58查看全文
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青海骑行感言
费小琳 | 2010年08月01日,22:356月 10日到16日,我到青海去了,这似乎没什么,但有点了不得的是,我是骑着自行车游的青海湖,四天骑行60+68+25+20公里,还有10公里徒步。对于经常骑行的朋友来说,我们这点距离实在不算什么,不值一提。但对于我来说可谓是一次挑战。 查看全文
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苏州一日深度游——拙政园
费小琳 | 2010年06月28日,21:52
这苏州一日游了这么些时日,自己看当时写下的文字都有时过境迁的感觉了。好在是博客,写着随意,发着也随意,感慨着也随意。

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苏州一日深度游—— 北塔报恩寺
费小琳 | 2010年06月27日,19:27
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苏州一日深度游——山塘街
费小琳 | 2010年06月15日,21:27
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苏州一日深度游——留园
费小琳 | 2010年05月27日,21:37查看全文
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苏州一日深度游——西园寺
费小琳 | 2010年05月26日,12:43
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苏州一日深度游——寒山寺
费小琳 | 2010年05月25日,23:58查看全文
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苏州一日深度游——虎丘
费小琳 | 2010年05月25日,13:06
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苏州老街平江路夜景
费小琳 | 2010年05月23日,16:13
俺拍照片就是在不断的试验,然后就会为很多奇异的效果感动,很幼稚,但是这一切让我很开心!比如:在苏州,我们玩的时间有限,到平江路上已接近夜幕降临,再去店里吃个冰激凌什么的,这条老街已经笼罩在夜幕下了。没习惯带什么三脚架,以往拍出来的夜景总是虚的,可这回不同,街上的桥栏可以成为一个固定的支点,足够的曝光时间,奥,足够的曝光时间可以拍出很清晰很有味道的夜景。
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为了世博会,投诉虹桥机场
费小琳 | 2010年05月23日,10:46
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四走五台山
费小琳 | 2010年05月04日,23:17
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峨眉山
费小琳 | 2010年04月23日,21:53
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重庆美食、青海地震及其他
费小琳 | 2010年04月15日,22:19
出差去重庆,工作之余就是品尝美食。感觉一天只能吃三餐太少了!往往嘴上还被诱惑着,肚子已经涨得不行了。盼着饱胀感快快消失,好接着吃下一顿。我说的这么邪乎,其实两天也就是吃了顿火锅,吃了街边的老麻抄手、酸辣粉、小面、凉面、凉粉、粉蒸肉、串串。没什么山珍海味,只是麻辣的窸窸窣窣,比如,我们吃的凉粉叫做伤心凉粉,问店主为什么叫伤心~~,店主说辣呀,辣的人流泪。如此说那凉粉还不够令人伤心,比不得我吃的另外几样。说实话,两天多还有很多没来得及吃,比如瓷器口的鸡杂很有名,还有毛血旺,还有~~~~麻辣鱼、麻辣蟹,就是火锅也还有比秦妈地道的,说是巷子里的老锅。
当地的人请我们去吃火锅总不敢拉我们到巷子里吃,一是不体面,二是怕我们受不了那份麻辣。主人一边不以为然着包房里吃火锅的氛围,一边得意着重庆的美食。什么文强案之类的都忘了,向我们宣传着重庆的宜居。我的确喜欢这里的美食,会很想很馋。于是真诚地附和着,还说喜欢这里的湿润,我脸上、手上的皮肤的确细腻了很多。但主人话锋一转,忽然说起去年48°C的高温天气,又说起连续一周的大雨,一辆出租车冲到某桥下被淹,竟然车上的小孩和母亲被淹死了。又说今年长江已经干得见了底,然后自言自语地说:也不算宜居了!
这番话是4月13日晚说的,14日青海就地震了。虽然我在重庆没有感觉到,但总为重庆捏把汗。重庆作为一座山城,据说以前所有的建筑没有高过解放碑的,但是现在几乎所有新建的高楼都有两三个解放碑高。我不知我是不是杞人忧天。但我知道人有时不加节制,有钱了,一碗“小面”才3.5元,如果肚子不作出反应,好象没有什么可以阻止人止于那麻辣诱惑。所以天地自然做出点反应来就像人吐故纳新一样。
节制是一种美德,但不容易做到;一群人节制更不容易做到,一个手握大权的人节制就更难。文强,被判了死刑,人们拍手称快!但很多事不能因一个死刑而改变。况且人的很多不节制出于美好的、正当的目的。
为地震中的死难者而哀悼。也为我的一个朋友的英年早逝而哀悼!如果没有21年前的那段牢狱之灾他会不会活得长久些?
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清明里的闲情
费小琳 | 2010年04月04日,14:37
闲呆在在家里过清明。这份闲让人很痴迷,有种倒错了时空的感觉。仿佛回到无拘无束的婚前时代,姑娘家家的,拿本闲书,看看;困了就睡去,醒了再看。那时家里还没有电视,听音乐也是很奢侈了。想做饭就做了,也当是玩呢;不想做爸妈也不会太责怪,一句学习呢,就推脱了所有的责任。后来有了夫,似乎就没那么自由,即便不坐班在家看稿子,是不能为此不做饭呢,只是偶尔可以耍个赖说是去吃食堂吧。后来有了儿子,做饭等等家务就变成了义不容辞。为人妻、为人母意味着~~~~~
听着音乐,看着闲书,或者好看的稿子,无拘无束,夫有没完没了的应酬,一个人想不吃饭也行,这是多么美好的日子,不为了什么事而活着,连工作——看稿子也成了一种享受,洗衣服感觉在戏水,肥皂香气沁人;擦拭桌子弄着一个个小摆设,想着他们一个一个的故事,这是什么境界呀!
可惜,这种日子不能天天过,这种心境也不是时时有,但多多少少有点超然物外的感觉,多多少少有些不屑于那些人的工于心计;25年的工龄了,有时觉得大势已去,有时觉得也许会有另一番天地?其实这全在于你自己。那天见了83岁的文洁若女士——萧乾的夫人,她60多岁时开始翻译《尤利西斯》,在我看这真是不可思议。我们没了那一代人的才情和学养,做不出那样的大事业。不过如果我能像她一样健康,一样长寿,我的生命之路也才走了一半!
似乎这些想法有些做作,不过我很喜欢这种读读闲书,听听音乐随便瞎想的日子。也许这也是一种生活方式,可以和谐我们的社会?
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人定胜天?
费小琳 | 2010年03月30日,22:48
我们这一代从小被灌输了人定胜天的思想,“为有牺牲多壮志,敢教日月换新天”,上一代人为了改天换地不畏牺牲,死而后已。而我们这一代生活在和平年代,牺牲不再以生命为代价,就更多了一份豪情壮志。但是上世纪六七十年代,豪情倒也满怀,但是财力、物力有限,修个梯田,钻个井还行,再就是破个四旧什么的,虽是一场浩劫,但破坏力终究有限。
后来,中国人富了,政府不差钱了,富了的地方还想更富,穷的地方也想方设法致富。拦个空前绝后的大坝,敢想敢做了!退耕还林本是好事儿,但飞播统一的杨树、桉树。。。。。忽然有一天有人说它们破坏了生物的多样性。人们意识到自然界原本有丰富多彩的物种,此消彼长,达到生物间的平衡。多样性可以保证物种不因病虫害的泛滥而造成一个物种的毁灭;多样性还可以抵御自然灾害——旱了,某些物种不适应,但还会有一些喜旱的植物;涝了,也只是几家欢喜几家愁,不至于全部丧生。
但是人觉得自己可以选择种什么,不种什么;所以从选择优秀的物种,到将优秀的与另一种优秀的杂交,产生更优秀的,到几乎彻底摆脱物种的自然繁衍,把一个优秀的基因直接放在另一个物种的基因中——几乎无异于造一个物种,只不过原材料来源于自然地“基因库”。一场病虫害,一座山空了;一场大旱,就可以颗粒无收。最近贵州云南大旱,听说是桉树惹得祸。(林业部专家们说不是。我不是专家,我想我就是专家也未必说得明白。)但我想:肯定是什么专家告诉人们:种桉树吧,桉树长得快,经济价值高,于是满山遍野的桉树了,说不定还是砍了什么生长缓慢的是能看不能吃、用、卖钱少的什么树改种了桉树?也许桉树不比松树消耗更多的水,但自然选择时,原始森林里“人人”都有生存的权利,物物都有生存的权利。所有物种生儿平等!
人们不要再自作聪明,不要以为人可以选择一切,决定一切,人有了钱似乎就可以充当上帝之手,可以“人定胜天”了?让哪里下场雨真是“毛毛雨”,但是你有本事让老天爷自己下雨呀!就像女人吃避孕药一样,你动不动就发几颗降雨弹上去,自然界的生物节律岂不紊乱?该下雨的地方不下了,不该下雨的地方下个没完?也许人类有一天真得离开地球,去电影《瓦力》中的太空舱里?要不就阿凡提里的潘多拉星球去?
2012就要来临,也许玛雅人真的算清人类会怎样地自我膨胀,怎样在人定胜天的虚妄中自我毁灭?所谓地人定胜天之日既是自我毁灭之时?
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他在想什么?
费小琳 | 2010年03月07日,15:17儿子又写了,说是写了练笔的。 查看全文
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有人不忿周立波
费小琳 | 2010年03月03日,12:44
周立波名声大噪,我没来得及看,觉得有点文化的相声艺人出现总是好事。可是春节儿子回来,很忿忿不平地谈周立波讽刺北方人,我看了那段“清口”,倒也觉得正常,可能是因为比儿子更见多识广,可能是因为已经有点麻木不仁,总之我没有表现出儿子期待的“愤愤”。儿子不甘心,回到学校就写了这篇文字,看来他是真急了!看了这个大三学生的文字,我倒颇有些欣慰,尤其欣慰他对穷人、富人、幸福观的理解,他能有如此的理解让我又放心不少。只是提醒他未必要以“其人之道还治其人之身”,他还是不忿。慢慢修炼吧!反正他能发出的声音还很小。
http://blog.myspace.cn/e/406577027.htm
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关注孟山都,关注转基因
费小琳 | 2010年02月27日,19:16
http://v.youku.com/v_show/id_XMTUyMzU0MTQ4.html
我不会上传视频
这是一个非常优秀的纪录片,据说被美国禁演了,肯定有政治背景,不知我们现在关注这个问题晚不晚,不知中国农业会不会也丧失主权,那中国农民会雪上加霜了!
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破五
费小琳 | 2010年02月18日,20:20
破五,据说要吃饺子,捏小人嘴。这些都是老礼了,不知是否有根据。不过什么时候就开始有小人了倒是需要考证一下。今天还是请财神的日子,很多人早早地就放炮,真希望财神能够惠顾!不管怎样,正月初五一过,年似乎就要过去了,放放鞭炮,放下过节的懒散,整装待发,倒合时宜。
今年我的春节过得特别懒散,基本上在家呆着没动。看看《黄帝内经与养生》,深感中国文化的博大精深,似乎有些像潘朵拉星球,与自然合一。这么说似乎又在自夸我们的传统多么伟大,其实没这意思,因为我们现在早把什么“道法自然”抛到了九霄云外。
今年是我的本命年,要说给自己一些祝福的话,我想祝自己知足常乐,告诫自己顺势而为!追求一种低碳的、绿色的生活。
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醉梦中
费小琳 | 2010年02月07日,22:01很少喝酒了,每次喝酒仅仅是点到为止,酒是越喝越少,也就难得一醉。慢慢地不胜酒力,却让这一醉来得容易。 查看全文
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大匠无弃材——50个忠告
费小琳 | 2010年01月28日,12:56
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两年前的我
费小琳 | 2010年01月16日,19:54
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大匠无弃材——用人上不搞形式主义与不用搞形式主义的人
费小琳 | 2010年01月15日,13:36那子纯 著 查看全文
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大匠无弃才——国企用人的特殊性
费小琳 | 2010年01月13日,17:36
让我们再来关注这样一个地方——大庆!关注他们的思考!
以下摘自人大版《大匠无弃才——国企用人之道》
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大匠无弃材——国企用人之道
费小琳 | 2010年01月07日,09:48
这是大庆油田管理局组织部副部长结合自己的工作,花了7年时间写成的。
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汉砖的境界
费小琳 | 2010年01月05日,19:53
这是在四川省博物馆拍的东汉时期的砖雕,当时真的眼前一亮,小小的一块砖上,竟然可以雕出如此生动的图像,真的很让人感动!
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动静等观
费小琳 | 2010年01月03日,22:26
今天去了阳台山和大觉寺。很刺激很感慨!
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2009年大盘点
费小琳 | 2010年01月02日,21:23
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忙死了,向奥巴马学管理时间
费小琳 | 2009年11月19日,17:08
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黑森林的雪
费小琳 | 2009年11月01日,08:17今年有幸参加了法兰克福书展。忙里偷闲,去了黑森林,竟然赶上了一场雪,就像今天的北京。但是这里的气候很奇特,就像我们夏天下暴风雨般,飘一会儿鹅毛大雪后,竟然阳光明媚。本来与领导同行,大家都多少有些矜持,一阵雪后,大家便孩子般地欢呼着,雀跃着,并打起了雪仗。 查看全文
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久违了的故宫
费小琳 | 2009年09月06日,17:23
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“蹲式服务”有必要吗?
费小琳 | 2009年09月02日,19:29
听说即将开通的北京地铁四号线要采取“蹲式服务”,乘客有什么问题,乘务员都会蹲下来仰面为乘客解答。我听了觉得很不以为然,唯一感到正面的信息就是:地铁四号线可以不挤了?有人可以随时蹲下来,不必担心被脚踏?那将是一件惊天动地的大好事。
乘客是上帝被尊重应该,乘务员被尊重也应该!跪式服务、蹲式服务多少还是暗示服务者地位卑微、被服务者地位高贵。现代社会,应该提倡人与人相互尊重,真心帮助别人、真心传递微笑快乐,急人所急,想人所想就可以了。不必做表面化文章。如果我面对一个孩子对我有所要求,我会自觉地、甚至受宠若惊地蹲下来;但是如果要我对一个成年人蹲下来,即便我不会痛恨被我服务的人,也会痛恨这种制度设计和要我这样做的人。
据说“海底捞”为了使员工真心地服务好前来吃火锅的顾客,他们在员工宿舍里专门安排了清洁内务的员工,让服务员们享受他人的服务,一方面站了一天,解决他们的后顾之忧;一方面体会作为被服务者的需求以及自己的被尊重。
著名的世界级企业丽丝卡尔顿酒店有一句至理名言:让我们像绅士和淑女一样为绅士和淑女服务!酒店要求每一个员工对客人微笑,真诚地、不做作地微笑;还要求员工记住客人的名字,在每一次服务中称呼某某先生,要求记住客人的习惯爱好等等;但它们首先要求员工是绅士和淑女,换句话说要贵族,要自尊自重。
强调服务意识固然好,但是要和我们的文明、文化同步,服务者与被服务者之间不是主仆关系,更不是主子和奴才的关系。可以体贴入微,但不必蹲下!
有个人突然蹲在我面前,我想我的下意识反应可能是站起来扶起她?我不是一个多进步的人,我觉得这会是大多数人的反应。我们的管理者千万别以小人之心度君子之腹了,那真真地成了“拉社会的倒车”!
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